Лучший опыт складывается тогда, когда обучение происходит без отрыва от рабочих функций и интегрировано в непосредственное решение рабочих задач.
Workflow learning может закрыть пробел между обучением и достижением рабочих результатов за счет предоставления сотрудникам необходимой обучающей информации, в нужной форме и в нужное время. Т.е. отсутствует пробел между тренингами и рабочим процессом, который критически важен для эффективности сотрудников.
5 принципов проектирования workflow learning
1. Уменьшайте время отвлечения от работы и повышайте доступность материалов в момент, когда они необходимы сотруднику.Эффективная стратегия обучения на рабочем месте должна минимизировать время отвлечения на тренинги и реализовывать обучение непосредственно в ходе рабочего процесса. Чтобы реализовать это можно разработать поддерживающую контентную систему, которая обеспечит сотрудникам быстрый доступ к знаниям по решению конкретных проблем в момент возникновения проблемы.
Методология «5 moments of needs», с помощью которой можно внедрить непрерывное обучение на рабочем месте, выделяет следующие этапы возникновения потребности в обучении у сотрудника:
Если первые два пункта обычно покрывают привычные образовательные программы, то об остальных мы задумываемся довольно редко. Эти потребности возникают только в процессе работы, а не в тренинговой комнате.
Например, на этапе применения сотрудникам часто нужны схемы, алгоритмы, чек-листы, которые они могут быстро найти в процессе выполнения задачи, или обратная связь от коллеги. На этапе решения проблем могут сработать примеры или разборы подобный кейсов в компании, коучинг или возможность понаблюдать, как это делают другие.
2.Уменьшайте риск ошибки
Если мы обучаем на рабочем месте, то часто это управляется только сотрудником и в таком подходе есть большой риск ошибиться. В некоторых задачах ошибаться – это нормально, в некоторых последствия ошибки могут быть очень большими.
Чтобы уменьшить риск ошибки, можно распределить задачи сотрудника, которые он выполняет, по шкале от 1 до 7, где 1 - последствия ошибки минимальны, а 7 - последствия ошибки катастрофичны для компании.
В таком случае задачи, расположенные от 1 до 4 на шкале можно отдавать на самостоятельное обучение на рабочем месте. Работу над задачами, занимающими с 5 по 7 место на шкале лучше отрабатывать в безопасных условиях, например, на тренинге, и сопровождать обратной связью.
3.Обеспечьте быстрый и интуитивный доступ к микрообучению
Обучение на рабочем месте не должно занимать много времени и нужная информация должна быть под рукой именно в момент выполнения задачи. Например, если мы хотим обучить руководителей компании годовому бюджетированию, инструкция о том, как создавать бюджет должна быть доступна именно в момент возникновения такой задачи. Также поиск этой информации должен быть интуитивным.
Технологии сейчас позволяют создавать подобные образовательные интервенции в формате микрообучения. Дизайн таких образовательных активностей происходит от задач и через выделение ключевых ментальных моделей сотрудника, то есть нам необходимо понять, как эффективные сотрудники мыслят и действуют в процессе выполнения задач.
4.Стремитесь к адаптивному обучению
Все сотрудники имеют пробелы в знаниях и, более того, информация забывается со временем. Эти пробелы разные у каждого сотрудника. С помощью технологий сегодня можно предоставлять людям возможность периодически проверять свои знания и закрывать их недостаток. Такое обучение может быть адаптивным, то есть подстраиваться под каждого сотрудника и создавать для него индивидуальное обучение и ассессмент.
5.Помогайте не только научиться, но и разучиться.
Мы говорили о 5 потребностях в обучении на рабочем месте, где на последнем месте стоит потребность в изменении привычных паттерном поведения или мышления.
“Разучивание” делать по-старому также нуждается во внимании и проектировании инструментов для этого. Исследователи считают, что около 70% знаний взрослого человека полностью автоматизированы.
Каждое обучение на рабочем месте должно предоставлять инструменты для замечания своих стратегий и паттернов и их последующего изменения.
Подобное обучение может быть интегрировано в обучение специалистов с рутинными и повторяющимися знаниями, а также в тех областях, где знание требует стандартизации и где понятны алгоритмы выполнения задач и решения проблем.
В статье были использованы источники:
- Сайт технологии “5 moments of needs”
- Сайт консалтинговой компании Xpertise, специализирующейся на внедрении workflow learning